NURO光の無料ONUは交換してくれない？当たりのONUが届かなかったら！

西川マリオ

５つのポイント

NURO光のONU交換申請フォームの利用方法
ONU交換の手順と注意点
ONU交換後のLANやWi-Fi設定方法
新しいONUとルーターの連携方法
交換申請の進捗状況の確認方法

NURO光ではルータ一体型のONUを無料レンタルできるのは魅力的です。でも残念ながら機種は選べません。おすすめは最大速度が1Gbps以上のルーターです。もしも外れが届いてしまったらどうしよう？

NURO光のONUは交換してくれないのか？

とあなたは心配していませんか？

実はある方法で交換をしてもらえることがあるんです。このあと詳しく解説していきます。

1. NURO光のONU交換申請フォームの利用方法を解説

1-1. NURO光のONU交換申請フォームとは

NURO光のONU交換申請フォームは、NURO光のインターネットを利用しているお客様が、不調や故障が発生したONU（光回線終端装置）を交換するための公式の申請ツールです。

ONUとは？ まず、ONUについて簡単に説明します。ONUは、お家のインターネット回線を動かすための重要な機器です。Wi-Fiルーターと一緒に使って、家中のデバイスをインターネットに接続します。この機器が故障すると、インターネットが使えなくなってしまいます。

交換申請フォームとは？ この交換申請フォームを利用することで、インターネットが使えなくなったり、不具合が発生したONUを簡単に交換できます。特に便利なのは、電話をかけたり、長い待ち時間がなく、オンラインで手続きを完了できる点です。

どうやって使うの？

公式サイトにアクセス – まず、NURO光の公式サイトにアクセスします。
申請フォームに入力 – 申請フォームに必要な情報を入力します。ここには、お客様の名前や住所、契約番号、ONUの状態などを記載します。
申請を送信 – 入力が完了したら、内容を確認して申請を送信します。
交換手続きが開始 – 申請が受理されると、NURO光から交換の手続きが開始され、新しいONUが送られてきます。

どんな時に使うの？

インターネットが突然使えなくなった時
インターネットの速度が急に遅くなった時
ONUのランプが点滅して正常に動作していない時

このような場合に、すぐに交換申請を行うことで、インターネット環境を早く元に戻すことができます。

メリットは？

簡単で便利 – オンラインで全ての手続きが完了するため、電話をかけたり、サポートセンターに行く必要がありません。
迅速な対応 – 申請後は速やかに交換手続きが開始されるため、インターネットが使えない時間を短縮できます。

このように、NURO光のONU交換申請フォームを使えば、不調や故障時にも安心してインターネットを利用し続けることができます。

2. 交換申請の流れ

1. 公式サイトにアクセス

＼　引用元：【公式】NURO光「ONU交換申請(入力)」フォーム／

※入力フォームの画面キャプチャ

必要な情報を入力して送信します

まず、NURO光の公式サイトにアクセスします。パソコンやスマートフォンのインターネットブラウザ（例：Google ChromeやSafari）を使って、NURO光の公式ウェブサイトを開きます。サイトのトップページやメニューから、「交換申請フォーム」を見つけてクリックします。

2. 必要事項の入力

次に、交換申請フォームに必要な情報を入力します。以下のような情報が必要になります：

お客様情報：お名前、住所、連絡先などの基本情報
契約番号：NURO光との契約に関する番号（請求書や契約書に記載されています）
ONUの状態：ONUがどのように故障しているか、不具合の詳細を入力します。例えば、インターネットが繋がらない、ランプが点滅している、など具体的に記入します。

入力フォームには、必須項目が星印（*）で示されていることが多いので、全ての必須項目を忘れずに入力しましょう。

3. 申請内容の確認

入力が完了したら、申請内容を確認します。ここでは、入力した情報に間違いがないか、特に注意してチェックします。名前や住所、契約番号、そしてONUの不具合の内容が正しいことを確認します。もし間違いがあれば、修正ボタンを押して再度入力してください。

4. 申請完了

確認が終わったら、申請を送信します。「送信」ボタンをクリックすると、申請がNURO光に送られます。送信後、申請が受理された旨のメッセージが表示されるか、確認メールが届きます。この時点で交換手続きが進行し始め、新しいONUが発送されるまでの手続きをNURO光が行います。

以上の手順を順番に進めることで、簡単にONUの交換申請を行うことができます。公式サイトにアクセスし、必要事項を入力し、内容を確認して申請を完了させるだけです。これで、インターネットが使えない期間を最小限に抑えることができ、安心してNURO光のサービスを利用し続けることができます。

3. 交換に関する注意点

3-1. 交換の対象となる機器

交換の対象となる機器は、主に故障や不具合が発生しているONU（光回線終端装置）です。以下のような症状が見られた場合は、交換申請の対象となります：

インターネットが繋がらない：インターネット接続が途切れてしまう場合。
ランプが異常点滅：ONUのランプが通常とは異なる点滅をしている場合。
通信速度の低下：インターネットの速度が遅くなったと感じる場合。

故障がはっきりしていない場合でも、インターネットの接続が不安定だったり、通信品質が低下していると感じたら、申請することができます。

3-2. 交換に伴う工事や設定の注意点

ONUを交換する際には、以下の点に注意が必要です：

簡単な工事：ONUの交換には、古い機器を取り外し、新しい機器を接続する簡単な工事が必要です。配線を正しく接続するために、配線図や取扱説明書を確認しましょう。
設定の再確認：交換後は、新しいONUの設定が必要です。また、LAN（有線接続）やWi-Fi（無線接続）の再設定も必要になる場合があります。

特にWi-Fiの再設定は、スマートフォンやパソコン、タブレットなど、家庭内の全てのデバイスで行う必要があります。新しいSSID（Wi-Fiネットワーク名）やパスワードが設定された場合は、メモしておくと便利です。

3-3. 交換申請の際の確認事項

交換申請を行う際には、以下の点を確認しておきましょう：

契約者情報の正確な入力：お名前、住所、契約番号など、契約者情報を正確に入力してください。
故障状況の詳細な記載：故障の内容を具体的に記載します。例えば、「インターネットが全く繋がらない」、「ランプが赤く点滅している」など、具体的な症状を記載します。

これらの情報が正確に入力されていないと、申請が遅れることがあります。

3-4. ONUの不調を伝える

ONUの不調を正確に伝えることは、迅速な対応を得るために非常に重要です。以下のポイントを押さえて、不調の状況を詳細に伝えましょう：

もしも当たりでないONUが届いてしまったときにも有効な方法です。回線速度が遅い、不安定であることを強調するなどして、不調であることを切実に伝えましょう。

症状の詳細：どのような不具合が発生しているか具体的に記載します。例えば、「インターネットが頻繁に切断される」、「通信速度が遅い」、「特定の時間帯に接続が不安定になる」など。
発生頻度：不具合がどのくらいの頻度で発生するかを記載します。毎日発生するのか、時々発生するのかを具体的に書きます。
発生時の状況：不具合が発生した時の状況を詳細に記載します。例えば、特定のデバイスを使用している時や、特定の時間帯に発生するなど。

このように具体的な情報を提供することで、NURO光のサポートチームが迅速かつ的確に対応できるようになります。

4. 問い合わせとサポート

4-1. 交換に関する疑問や問題の相談方法

NURO光のONU交換に関して、疑問や問題がある場合は、カスタマーサポートに連絡することで解決できます。以下の方法でサポートを受けることができます：

電話での問い合わせ

最も一般的で簡単な方法は、電話での問い合わせです。電話をかけると、NURO光のサポート担当者が直接対応してくれます。以下のポイントを押さえて、スムーズに問い合わせを行いましょう：

NURO光サポートデスク
電話番号：0570-099-118
受付時間：9:00～18:00　（平日のみ）

公式ウェブサイトからの問い合わせ

電話以外にも、公式ウェブサイトから問い合わせを行うことができます。オンラインでの問い合わせは、24時間いつでも利用できるため、忙しい時や営業時間外でも利用可能です。以下の手順で問い合わせを行います：

公式サイトにアクセス：インターネットブラウザでNURO光の公式ウェブサイトにアクセスします。
お問い合わせページを探す：公式サイトのメニューから「お問い合わせ」や「サポート」などのページを見つけます。
問い合わせフォームに入力：問い合わせフォームに必要な情報を入力します。具体的には、お名前、メールアドレス、契約番号、不具合の詳細などを記載します。
送信：入力が完了したら、内容を確認して送信します。サポート担当者からの返信がメールで届きますので、メールのチェックを忘れずに行いましょう。

サポートを受ける際のポイント

具体的な問題の説明：問い合わせの際には、具体的な問題や疑問を詳細に説明しましょう。例えば、「インターネットが繋がらない」、「ONUのランプが赤く点滅している」、「交換申請フォームの入力方法が分からない」など、具体的に伝えることで迅速な対応が期待できます。
返信の確認：オンラインで問い合わせを行った場合、返信がメールで届きます。受信トレイだけでなく、迷惑メールフォルダも確認するようにしましょう。
サポート情報の保存：サポートからの返信メールや、電話での対応内容は、後で確認できるように保存しておくと便利です。

このように、NURO光のカスタマーサポートを活用することで、交換に関する疑問や問題を解決することができます。安心して問い合わせを行い、快適なインターネット環境を維持しましょう。

5. 自前での交換方法

5-1. 自分でONUを交換する際の手順

自分でONU（光回線終端装置）を交換する場合は、以下の手順に従います。初心者でも分かりやすいように説明しますので、順番に進めてください。

電源を切る
- まず、交換する前に現在使用しているONUの電源を切ります。電源ケーブルをコンセントから抜くことで、電源がオフになります。
配線を外す
- 次に、ONUに接続されている配線を慎重に外します。特に、LANケーブル（パソコンやルーターに接続するケーブル）や光ファイバーケーブル（インターネット回線）が接続されていますので、無理に引っ張らずに外してください。
新しいONUを接続
- 新しいONUを設置します。設置場所は、古いONUがあった場所と同じで構いません。新しいONUに、先ほど外した配線を同じように接続します。配線の接続には、取扱説明書を参考にして、正しく接続してください。
電源を入れる
- 最後に、新しいONUの電源を入れます。電源ケーブルをコンセントに差し込み、ONUの電源が入るのを確認します。ONUのランプが点灯し、インターネット接続が確立されるまで数分かかることがあります。設定が完了するまでしばらくお待ちください。

これで、ONUの交換作業は完了です。もし問題が発生した場合は、再度配線を確認するか、NURO光のサポートに問い合わせてください。

5-2. 自己責任での交換作業について

自前での交換作業は自己責任となります。以下の点に注意しましょう：

公式サポートが受けられない場合もある：自分で交換した場合、問題が発生しても公式サポートを受けられないことがあります。特に設定ミスや不具合が生じた場合、自分で解決する必要があるかもしれません。
慎重に作業を行う：配線の接続ミスや誤った設定が原因で、インターネットが繋がらなくなる可能性があります。作業は慎重に行い、説明書をよく確認してください。

5-3. 自前交換のメリットとデメリット

自前でONUを交換することには、以下のようなメリットとデメリットがあります。

メリット：

迅速な対応が可能：自分で交換作業を行うため、交換が必要と感じたときにすぐに対応できます。公式サポートを待つ必要がないため、迅速に問題を解決できます。

デメリット：

サポートが受けられない可能性：前述の通り、自前で交換した場合、公式サポートが受けられないことがあります。不具合が発生した際に、自分で解決しなければならない場合があります。
設定ミスによるトラブル：配線の接続や設定にミスがあると、インターネットが繋がらない、速度が遅くなるなどのトラブルが発生する可能性があります。説明書をしっかりと確認し、正確に作業を行う必要があります。

自前での交換にはリスクも伴いますが、手順を正確に守れば迅速に対応できるという利点もあります。作業に自信がない場合は、公式サポートに依頼することも検討しましょう。

6. ONU交換によるLANやWi-Fiの再設定

ONU（光回線終端装置）を交換した後は、インターネットに再接続するためにLAN（有線接続）やWi-Fi（無線接続）の設定を再度行う必要があります。以下の手順に従って設定を行ってください。

1. LANの再設定

LAN接続は、有線でパソコンや他のデバイスをインターネットに接続する方法です。以下の手順で設定を行います：

ONUとデバイスを接続する
- 新しいONUにLANケーブルを差し込み、もう一方の端をパソコンやルーターに接続します。ONUには通常、LANポートが複数あるため、任意のポートに接続してください。
デバイスの電源を入れる
- パソコンやルーターの電源を入れます。接続が正しく行われている場合、インターネットが利用できるはずです。
インターネット接続を確認する
- パソコンのブラウザを開き、インターネットに接続できるか確認します。問題がある場合は、LANケーブルの接続を再度確認し、必要に応じてONUやパソコンを再起動してください。

2. Wi-Fiの再設定

Wi-Fi接続は、無線でスマートフォンやタブレットなどのデバイスをインターネットに接続する方法です。以下の手順で設定を行います：

Wi-Fiの設定を開く
- スマートフォンやタブレットの設定メニューから「Wi-Fi」を選びます。
新しいWi-Fiネットワークに接続する
- 新しいONUには新しいSSID（Wi-Fiネットワーク名）とパスワードが設定されています。これらの情報は、ONUの取扱説明書や本体に貼られたシールに記載されています。
- 設定メニューで、新しいSSIDを見つけて選択し、パスワードを入力します。
接続を確認する
- 接続が成功すると、デバイスがインターネットに接続されます。ブラウザを開いてウェブページが表示されるか確認しましょう。

設定手順の詳細はマニュアルを参照

新しいONUには、詳細な設定手順が記載されたマニュアルが付属しています。以下の内容を確認してください：

SSIDとパスワード：新しいONUのWi-Fi設定情報
LANポートの位置：LANケーブルを接続する場所
初期設定手順：ONUの初期設定方法

ONUを交換した後は、LANやWi-Fiの再設定が必要です。これらの設定を行うことで、再びインターネットを利用できるようになります。設定手順は簡単で、付属のマニュアルを参考にすれば問題なく行えるはずです。何か問題が発生した場合は、NURO光のサポートに問い合わせてください。

7. 交換作業時の注意点

7-1. ONU交換に際した電源の切断と再接続

ONUを交換する際には、以下の手順に従って電源を切断し、再接続することが重要です。これにより、安全に交換作業を行うことができます。

電源を切る
- 交換作業を始める前に、まずONUの電源を切ります。電源ケーブルをコンセントから抜くか、ONU本体の電源ボタンをオフにします。電源が切れていることを確認してください。
作業を行う
- 電源が完全に切れた状態で、配線を外すなどの交換作業を行います。電源が入っている状態で作業を行うと、感電や機器の故障の原因になる可能性があるため、必ず電源を切ってから行いましょう。
電源を再接続する
- 交換作業が完了したら、電源ケーブルをコンセントに差し込み、ONUの電源を入れます。電源が入ると、ONUのランプが点灯し、正常に動作していることを確認できます。

電源のオンオフをしっかり確認することで、安全に作業を進めることができます。

7-2. LANケーブルや光ファイバーの取り扱いについて

LANケーブルや光ファイバーケーブルの取り扱いには、以下の点に注意してください。これにより、機器の故障を防ぐことができます。

慎重に外す
- ONUからケーブルを外す際には、ケーブルを無理に引っ張らないようにしましょう。コネクタ部分を持って慎重に引き抜きます。無理に引っ張ると、ケーブルやコネクタが破損する可能性があります。
曲げない
- ケーブルを取り扱う際には、無理に曲げないように注意します。特に光ファイバーケーブルは、曲げると内部の光ファイバーが断裂し、通信ができなくなることがあります。できるだけ直線的に取り扱うようにしましょう。
適切に収納する
- ケーブルを収納する際には、束ねて輪ゴムで留めるなどして、適切に収納します。絡まったり、引っ張られたりしないようにすることが重要です。

これらの注意点を守ることで、LANケーブルや光ファイバーケーブルを安全に取り扱うことができ、機器の故障を防ぐことができます。

ONUの交換作業を安全に行うためには、電源の切断と再接続、ケーブルの取り扱いに注意することが重要です。これらの注意点を守ることで、機器の故障や事故を防ぎ、安心してインターネットを利用することができます。何か問題が発生した場合は、無理をせず、NURO光のサポートに問い合わせてください。

8. NURO光のルーターとの連携

新しいONUを導入した後は、NURO光のルーターと正しく連携させる必要があります。これにより、インターネット接続がスムーズに行えるようになります。以下の手順に従って、ルーターとの連携を設定してください。

1. ルーターとONUの接続

まず、ルーターと新しいONUを接続します。以下の手順で行います：

LANケーブルを用意する
- ONUとルーターを接続するためにLANケーブルが必要です。通常、これらのケーブルはルーターやONUに同梱されています。
ONUのLANポートにケーブルを差し込む
- 新しいONUには複数のLANポートがあり、そのうちの1つにLANケーブルを差し込みます。ポートの位置は、ONUの取扱説明書を参考にしてください。
ルーターのWANポートにケーブルを差し込む
- LANケーブルのもう一方の端をルーターのWANポートに差し込みます。WANポートは通常、色やラベルで他のポートと区別されています。

2. ルーターの設定

次に、ルーターの設定を行います。以下の手順で設定を行います：

ルーターの電源を入れる
- ルーターの電源を入れます。電源ケーブルをコンセントに差し込み、ルーターの電源ボタンを押してオンにします。
パソコンやスマートフォンを接続する
- パソコンやスマートフォンをルーターのWi-Fiネットワークに接続します。Wi-Fiのネットワーク名（SSID）とパスワードは、ルーター本体に貼られたシールや取扱説明書に記載されています。
ルーターの設定画面を開く
- インターネットブラウザを開き、ルーターの設定画面にアクセスします。通常、設定画面のURLは「http://192.168.1.1」や「http://192.168.0.1」です。ブラウザのアドレスバーに入力してアクセスします。
ログインする
- ルーターの設定画面にログインします。ログイン情報（ユーザー名とパスワード）は、取扱説明書に記載されています。初期設定の場合、ユーザー名は「admin」、パスワードは「password」となっていることが多いです。
インターネット接続の設定を確認する
- 設定画面で「インターネット接続」や「WAN設定」などの項目を探し、ONUとの接続が正しく設定されているか確認します。特に「自動取得」や「PPPoE設定」などが正しく設定されているか確認しましょう。

3. 接続の確認

最後に、接続が正しく行われているか確認します：

インターネットに接続する
- パソコンやスマートフォンでインターネットブラウザを開き、ウェブページが正常に表示されるか確認します。
Wi-Fi接続の確認
- 家庭内のすべてのデバイス（スマートフォン、タブレット、パソコンなど）がWi-Fiネットワークに接続できるか確認します。

新しいONUを導入した後、NURO光のルーターと正しく連携させることは、快適なインターネット環境を維持するために非常に重要です。手順に従って設定を行い、インターネット接続がスムーズに行えるようにしましょう。設定に問題がある場合は、NURO光のサポートに問い合わせてください。

9. 交換申請の設定と進捗状況

ONUの交換申請を行った後、その進捗状況を確認する方法について説明します。これにより、交換作業がどの段階にあるかを把握し、安心して待つことができます。

進捗状況の確認方法

公式サイトのマイページにアクセス
- NURO光の公式サイトにアクセスし、ログインページを開きます。
- ログインには、契約時に登録したメールアドレスとパスワードが必要です。
ログインする
- ログインページで、メールアドレスとパスワードを入力してログインします。ログイン情報を忘れた場合は、「パスワードを忘れた場合」リンクをクリックして、再設定手続きを行ってください。
マイページで交換申請の確認
- ログイン後、マイページのメニューから「交換申請状況」や「申請履歴」といった項目を探します。
- このページでは、現在の申請状況が表示されます。例えば、「申請受理」、「発送準備中」、「発送済み」などのステータスが確認できます。